美团听障骑手助手全量上线：支持在线沟通语音转文字

12月23日消息，美团据报道，听障通语美团“听障关怀功能”再升级，骑手全量日前已全量覆盖全国骑手。助手支持

据了解，上线此次升级的线沟核心在于取消了原有的电话联系功能，转而在APP中引入了IM（即时通讯）在线沟通语音转文字功能。音转这一变化使得骑手和用户之间的文字信息交流更加顺畅，有效避免了因沟通不畅而产生的美团误解和困扰。

同时，听障通语美团还新增了“残障骑手标识”，骑手全量以便用户能够提前了解骑手的助手支持身份，增进彼此之间的上线理解和尊重。截至2024年11月底，线沟美团已有8507名在职残障骑手，音转其中听障骑手占比高达79%，共计6758名，他们均已全面接入这一新功能。

这一功能的升级源于一次真实的用户反馈。今年10月，一位用户在社交平台发帖称，因电话沟通不畅，他对一位骑手发了火，事后得知骑手是听障人士后深感内疚。美团内部员工看到这一帖子后，迅速展开讨论，提出了优化产品以减少误会的建议。

这一提议在内部得到了热烈响应，各部门员工迅速达成共识，决定在新版本中既要方便听障骑手和用户的沟通，又要充分保护骑手的隐私和自尊。

经过调研，98%的残障骑手表示愿意展示“残障骑手”标识，同时超过90%的残障骑手希望提示顾客“不要电话沟通”。

基于这些反馈，项目组对功能进行了进一步优化。在新版本中，不仅提供了用户语音转文字、快捷发送通知等功能，还尽量屏蔽了电话联络，最大程度地方便了听障骑手与顾客的交流。同时，骑手也可以自主选择是否展示“残障”标识。